Изменения в гарантийных условиях BOSСH

C 1 мая 2021 года вступили в силу изменения в гарантийных условиях, которые коснулись аккумуляторов и зарядных устройств для ПРО инструмента и МТ, а также необходимых документов для обращения по гарантии.

Теперь мы предлагаем клиентам продленную гарантию на аккумуляторы и ЗУ для ПРО инструмента и МТ сроком до 3 лет с момента покупки при регистрации на сайте (ранее продленная гарантия была максимум 2 года).

Также, сообщаем Вам, что гарантийный талон становится не обязательным документом при обращении клиента в гарантийный период. Мы не отказываемся от гарантийных талонов полностью, но даем возможность партнерам, которые не могут их включить в свои стандартные процессы, не оформлять их. При этом конечный пользователь получит весь объём сервиса при наличии у него документа подтверждающего дату покупки товара.

Официальное письмо:

Ответы на часто задаваемые вопросы:

1.Чеки стираются и выцветают, что делать?
Согласно закона, гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, соответственно, нам необходим документ подтверждающий эту дату (чаще всего это чек), поэтому хранение этого документа является обязанностью потребителя. Чек можно сфотографировать, он может быть сохранен в цифровом виде. Также, мы рекомендуем нашим пользователям использовать возможность регистрации продленной гарантии на нашем официальном сайте.
В случае, если у пользователя отсутствуют документы, подтверждающие дату покупки инструмента, гарантия будет исчисляться с даты производства инструмента, указанного на шильдике.

2. В чеках нигде не пишется серийный номер инструмента, можно купить новый инструмент, а по чеку отремонтировать старый.
Да, так сделать будет можно, но это скорее принесет больше вреда пользователю. При обращении в сервис, конкретный инструмент привязывается к конкретному номеру чека. Когда пользователь обращается с изношенным изделием, то механик, делая диагностику это видит и, во многих случаях, причиной поломки будет не заводской брак, а естественный износ изделия. В гарантии может быть отказано, а чек уже привязан к изделию, и пользователь себя лишит гарантии на новое изделие.